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2021-10-05

jiqingtupian-教育技术服务平台全方位助力全国中小学学籍核查工作

jiqingtupian部在2013年出台的《国家jiqingtupian管理信息系统建设总体方案》中首次提出建设“jiqingtupian服务平台”,构建快速的全国jiqingtupian信息沟通渠道和机制。历经两年的发展,如今的“jiqingtupian服务平台”已经严格按照jiqingtupian部的工作规划,成功实现全国26个省份的小、初、高学校用户覆盖,搭建起全国各年级学生、家长、教师及jiqingtupian行政用户之间的纯实名制无缝沟通渠道。

目前jiqingtupian服务平台提供的服务包括:

1、即时咨询服务。平台提供专业的7*24小时客服服务,客服人员深入23个省近2000个学籍管理员的群组当中,实时了解各级学籍管理员在学籍信息核查工作中的问题,快速解决老师在学籍信息管理系统使用过程中的每一个疑点、难点。

2、技术支持服务。平台设置专门的“技术支持”入口,当学籍管理员在使用学籍系统时遇到疑难问题,可以在jiqingtupian服务平台发起在线咨询。jiqingtupian服务平台对未被回复的问题会逐级向上反馈,直至老师的问题得到解决为止。

3、电话答疑服务。为了提升支持力度,jiqingtupian服务平台在服务中心还设立多部电话,安排专业的客服人员全天候接听来电,确保老师和家长及时解决问题。

4、各地学籍管理员业务培训服务。由于全国各地对学籍管理员的角色设置各异,部分地区学籍管理员缺省严重,或流动性较大,再加上各地的经济发展水平迥异,有些地区电脑或手机设备普及率较低,导致学籍管理员在学籍核查过程中遇到的问题也五花八门。因此,jiqingtupian服务平台定期对学籍管理员使用过程中遇到的疑点、难点及常见问题进行汇总,制作完善的视频、PPT、文档作为培训和学习材料,让老师通过这些材料能够自助解决部分问题。不仅如此,针对jiqingtupian服务平台的使用及学籍信息管理系统的功能掌握较薄弱的地区,平台还会安排技术指导员上门,为该地区的老师提供面对面的培训,提高学籍管理员的操作能力。

jiqingtupian服务平台除了在学籍核查中得到广泛应用外,同时还在全国学前jiqingtupian管理信息系统、全国中等职业学校学生信息管理系统等系统的建设与应用中投入使用,截止目前为止,已有上万名jiqingtupian管理部门人员、300多万学校管理人员和教师使用jiqingtupian服务平台沟通、咨询,解答各类问题近两千万条,保障了系统应用和相关业务办理工作顺利开展。